Questions fréquentes

Tant que la commande n'a pas été envoyée, tu peux modifier l'adresse de livraison et de facturation en envoyant un e-mail à info@campingshop.ch.

Tant que la commande n'a pas été envoyée, tu peux l'annuler par e-mail à info@campingshop.ch.

Non, une fois que la commande est payée, nous ne pouvons plus faire de modifications. Tu peux faire une commande supplémentaire et nous envoyer un e-mail sur info@campingshop.ch AG, nous pourrons alors noter que les commandes doivent être envoyées ensemble et rembourser les frais de port pour qu'ils ne soient payés qu'une seule fois.

Tu peux payer chez nous par Twint, carte de crédit, Paypal, paiement anticipé et facture via PowerPay. Veuillez noter que si tu souhaites payer en venant toi-même chercher ta commande sur place, tu dois choisir le paiement anticipé.

Si tu paies à l'avance, la commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons pu créditer le montant sur notre compte bancaire. Veuillez noter que le délai de livraison est prolongé d'environ 3 à 5 jours ouvrables avec ce mode de paiement.

Tu peux utiliser les bons d'achat sur place dans notre boutique ou en ligne lors du processus de paiement. Tu trouveras le code du bon sur le bon (dans le PDF ou sur le bon physique). Le code du bon commence par "CGN" suivi d'une combinaison de chiffres.

Lors du processus de commande, tu peux choisir le mode de livraison "enlèvement par le client". Si tu paies par carte de crédit, Twint ou facture (PowerPay), tu seras averti dès que la commande sera prête à être retirée. Si tu choisis le paiement anticipé, tu peux soit virer le montant à l'avance, soit le payer directement au moment de l'enlèvement.

Tu peux venir chercher ta commande à tout moment pendant nos heures d'ouverture. Tu trouveras les heures d'ouverture ici : Contact

Tu peux aussi aller chercher la commande pour quelqu'un d'autre. Pour que cela aille plus vite, tiens à disposition une confirmation de commande / une invitation à venir chercher ta commande.

Tu dois avoir récupéré ta commande dans les 14 jours ouvrables. Dans le cas contraire, nous te prions de nous le signaler à info@campingshop.ch.

En stock à 6252 Dagmersellen=L'article est en stock chez nous, à 6252 Dagmersellen (Veuillez noter que tous les produits qui sont en stock ne sont pas forcément exposés dans la boutique. Mais nous pouvons sans problème aller chercher des articles en stock pour que tu puisses les voir et les emporter tout de suite). En stock chez le fournisseur=l'article n'est pas en stock chez nous, mais chez le fournisseur. Fais attention au délai de livraison sous cette ligne. Celui-ci peut varier entre 3 et 14 jours ouvrables. Livraison départ usine=Délai de livraison d'au moins 4 à 6 semaines. Délai de livraison sur demande=La date de livraison est inconnue et sera clarifiée sur demande Non disponible / Actuellement non disponible=L'article est peut-être épuisé ou a été remplacé par un nouveau modèle.

Nous envoyons les articles encombrants avec différents transporteurs. Entre autres avec Bättig Transport ou Planzer. L'avis est donné par les transporteurs eux-mêmes.

Colis normaux : Jusqu'à 150 CHF, les frais de livraison s'élèvent à 10,90 CHF. A partir de 150 CHF, la livraison est gratuite. Produits encombrants : 79 CHF Veuillez noter que les frais de livraison sont calculés de manière forfaitaire. Cela signifie qu'ils sont facturés indépendamment de la taille/du poids du paquet. Même si les produits tiennent dans une enveloppe, tu devras payer 10,90 CHF. (Nous payons également un montant forfaitaire à nos fournisseurs de services de transport, qu'il s'agisse d'un paquet ou d'une enveloppe).

Non, nous n'expédions qu'en Suisse et au Lichtenstein. Il n'est pas possible d'expédier en Allemagne, en Autriche ou dans les autres pays.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un lien de suivi par e-mail qui te permet de suivre la position de ton colis. Pour les livraisons de marchandises encombrantes, tu seras averti par le transporteur.

Nous envoyons les colis normaux par Planzer Paket. Si tu as un numéro de suivi et que le paquet n'a pas été livré ou que la livraison a été volée, contacte d'abord Planzer Paket. Voici les coordonnées : <a href ="https://planzer-paket.ch/de/kontakt"> https://planzer-paket.ch/de/kontakt</a>

Si tu as reçu un produit défectueux, envoie-nous le numéro d'article ainsi que des photos par e-mail à info@campingshop.ch. Nous pourrons ainsi traiter ta réclamation le plus rapidement possible.

Si tu as reçu une livraison avec un produit manquant, envoie-nous une photo du contenu de la livraison par e-mail à info@campingshop.ch. Nous pourrons ainsi vérifier les faits et organiser une nouvelle livraison.

Si tu as commandé un article qui n'est pas correct. Tu peux le signaler sur info@campingshop.ch. Ensuite, nous t'enverrons un formulaire de retour que tu devras remplir. Tu peux ensuite retourner l'article erroné. Veuillez noter que nous ne pouvons pas reprendre les articles sans formulaire de retour. Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur. De même, les frais d'expédition déjà payés ne sont pas remboursables

En principe, nous accordons une garantie de deux ans sur tous les articles. Si tu as un cas de garantie, envoie-nous une description du problème avec des photos à info@campingshop.ch

Les demandes de garantie sont toujours traitées directement par les fabricants. Cela peut donc prendre plusieurs semaines. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur le temps de traitement

Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Ainsi, si tu as payé par Twint, le montant sera également recrédité sur ton compte Twint. Pour les remboursements d'un paiement anticipé, d'un achat sur facture ou d'un paiement en espèces dans la boutique, nous avons besoin de ton IBAN. Un remboursement prend en général 3 à 5 jours ouvrables.

Les produits dans leur emballage d'origine et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours. Pour cela, tu dois nous annoncer le retour par e-mail sur info@campingshop.ch. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : campingshop.ch AG, Retours, Sagenfeldstrasse 2, 6252 Dagmersellen Remarque : les articles qui n'ont pas été annoncés au préalable pour un retour par e-mail ne peuvent pas être traités et crédités chez nous.

Tu peux renvoyer l'article dans les 14 jours avec l'emballage d'origine, non utilisé et le formulaire de retour. Tu peux obtenir un formulaire de retour par e-mail à info@campingshop.ch AG

Les frais d'envoi du retour sont à ta charge. De plus, seuls les prix des articles te seront remboursés. Les frais d'expédition de la commande initiale ne peuvent pas être remboursés

Veuillez noter tout dommage visible sur l'emballage immédiatement sur le bon de livraison et faites-le confirmer et signer par la personne chargée de la livraison (coursier ou chauffeur). Si ton produit présente un défaut de fabrication, veuillez prendre immédiatement des photos du défaut et les envoyer par e-mail avec ton numéro de commande et une description détaillée du dommage à info@campingshop.ch Nous traiterons immédiatement ta demande et t'informerons des prochaines étapes.

Envoie-nous des photos de l'article reçu et de l'étiquette collée dessus à info@campingshop.ch. Nous examinerons les faits et nous te communiquerons la marche à suivre.

Nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi de 07:00 à 12:00 et de 13:15 à 18:00. Le samedi, nous sommes joignables de 07:00 à 17:00 sans interruption.
Tél. : 062 756 13 13

Pour ta demande, limite-toi à un seul canal de communication. Soit par e-mail, soit par téléphone. Nous pourrons ainsi traiter toutes les demandes plus rapidement et plus efficacement.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 07:00 à 12:00 et de 13:15 à 18:00.
E-mail : info@campingshop.ch

Merci de limiter ta demande à un seul canal de communication. Soit par e-mail, soit par téléphone. Nous pourrons ainsi traiter toutes les demandes plus rapidement et plus efficacement.

Dès que nous avons reçu tes articles et que la commande est complète, nous t'envoyons une invitation de retrait par e-mail et SMS. A partir de ce moment, ta commande est prête à être retirée chez nous.